Senior manager mkb Yvonne Bol:
9 september 2024 – Senior manager mkb – Yvonne Bol
Ze doet het werk al 24 jaar en vindt het nog steeds even leuk. Niet omdat ze zo dol is op cijfertjes, maar omdat ze graag met mensen werkt. “Samenwerken met klanten en collega’s is voor mij het belangrijkste”, vertelt senior manager mkb Yvonne Bol. Gelukkig is dat ook een groot deel van haar werk bij Moore DRV.
“Na tien jaar bij een van de Big Four-kantoren te hebben gewerkt, kwam ik vijftien jaar geleden bij Moore DRV binnen als relatiebeheerder. Na het behalen van mijn AA groeide ik door naar manager, senior manager en tekeningsbevoegd manager. Als ik dat zo op een rijtje zet, denk ik: echt knap van mezelf. Dat heb ik allemaal te danken aan mijn harde werk.
Als senior manager mkb heb ik een eigen klantenportefeuille. Daarvoor doe ik samen met mijn team al het basiswerk. Daarbij kun je denken aan onder andere de administratie, btw-aangiftes en jaarrekeningen. Daarnaast bespreek ik tussentijds de cijfers en probeer ik te achterhalen of klanten nog ergens van wakker liggen, zodat we problemen voor ze kunnen oplossen en zij weer rustig kunnen slapen.
Vertrouwenspersoon voor klanten
Ik doe dit werk al sinds mijn twintigste. Ondertussen ben ik 44 en ik heb het altijd leuk gevonden. Niet perse vanwege de cijfers, daar word ik niet echt warm van, maar vanwege het contact met de klanten. Dat er klanten zijn die zeggen ‘Yvonne, als ik jou toch niet had…’. Daaraan voel ik dat mijn werk gewaardeerd wordt. Ik ben echt een vertrouwenspersoon voor ze en vind het fijn dat ik mijn klanten kan helpen.
Dat is ook inherent aan onze mkb-praktijk. Wij zitten direct met de ondernemer aan tafel. In beginsel weet je vooral veel van de cijfers en financiële inhoud, maar er is ook heel veel samenhang met privéomstandigheden. Kinderen, huwelijken, scheidingen. Dat kan allemaal van invloed zijn op iemands financiële situatie, dus ook die persoonlijke dingen zal een klant met je delen als het vertrouwen er is. Die menselijke factor vind ik het mooie aan werken in de echte economie.
Starters laten groeien
Naast klanten help ik ook graag de collega’s in mijn team. We hebben heel veel starters, waarvan sommigen zelfs nog studeren, en ik vind het geweldig om een bijdrage te leveren aan hun ontwikkeling. Als senior manager probeer ik ervoor te zorgen dat ze uitdagende opdrachten hebben en begeleid ik ze bijvoorbeeld als ze het spannend vinden om voor het eerst zelfstandig naar een klant te gaan.
Dan doen we even een voorbespreking: je gaat dit doen, hoe kun je dat het beste aanpakken? Welke vragen kun je verwachten? Zodat ze goed voorbereid naar de afspraak kunnen. En als ze dan terugkomen, probeer ik ook altijd weer even te evalueren: Hoe ging het? Werd je er blij van? Zou je het vaker willen doen, of niet? Dan zie je mensen groeien en dat vind ik mooi om te zien.
‘Je bent nooit uitgeleerd’
Ik zeg altijd: ‘je bent nooit uitgeleerd’ en dat geldt zeker ook voor mezelf: ik probeer de beste versie van mezelf te zijn en ben daarom nu bijvoorbeeld bezig met het leadership development programma. Dat is een intern programma, waarin ik veel leer over persoonlijk leiderschap. Hoe je zelf het goede voorbeeld geeft en verschillende gesprekstechnieken kunt toepassen bijvoorbeeld.
Er zitten allemaal collega’s in de groep met een vergelijkbare functie en iedereen brengt casussen in uit de praktijk: bij mij gaat dit niet goed, hoe krijg ik dat op de rit? Dan bespreek je dat samen en dat zorgt voor een enorme kruisbestuiving. Ik vind het heel leerzaam om mee te krijgen hoe het er in andere teams en bij andere vestigingen aan toe gaat. Dat brengt je zelf ook weer op nieuwe ideeën.
Veel kennis in huis
We werken niet alleen met ons eigen team, maar met de hele samenstelpraktijk en ook regelmatig met specialisten van andere afdelingen. Denk bijvoorbeeld aan de btw-specialisten, Crossminds en Global Mobility. Pas had een klant van mij nog een accountant nodig in Brazilië, dus toen belde ik Global Mobility en binnen no-time had ik een accountant voor hem geregeld uit ons internationale netwerk Moore Global.
Dat is ook leuk aan onze organisatie: we hebben zó ontzettend veel kennis in huis. Je hoeft dus niet alles zelf te weten, maar kunt wel meedenken over wie wel goed kan helpen. Als ik een vraag krijg die ik zelf niet kan beantwoorden, heb ik hele fijne collega’s die ik kan raadplegen en die met hetzelfde enthousiasme aan de slag gaan. Dat is fijn, want zo kun je de klant toch de meest optimale dienstverlening geven.
Hoe kan ik je verder helpen?
Heb je een vraag of wil je eens kennismaken? Je kan mij altijd e-mailen, een berichtje sturen via LinkedIn of gewoon WhatsAppen!
LinkedInE-mailBel +31 88 460 6988